Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Procédure de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
RUE DE LA POSTE , 73490 LA RAVOIRE – France

Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour validée, nous vous transmettrons par e-mail les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse contact@borval.fr, en joignant des photos et une description du problème.

Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison

• Les cartes-cadeaux

• Les articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut avéré

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, vous devrez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour, puis effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@borval.fr

Coordonnées

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à : contact@borval.fr